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low cost Volotea

Volotea (V7) : compagnie low cost espagnole. Elle a été créée par les fondateurs de Vueling, compagnie low cost filiale d'Ibera (IAG). En savoir plus >

L'avis de QuelleCompagnie : avis Interface de réservation assez claire et processus simple. Le détail des frais annexes est clairement... Lire la suite >


Lignes low cost : afficher les 155 lignes low cost de Volotea au départ de France.

Pour plus d'infos ou réserver : www.volotea.com    WWW


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#1

BrunoTLS
Membre


COMPENSATION pour vol retardé /COMPENSATION for flight delay

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Mon dernier vol: Palerme(PMO)-Toulouse(TLS) V7 1518 du 14 Juillet 2015, ce fût une belle fête nationale!

5 HEURES de RETARD( je triche: 4h50 selon Flightradar24, les données aéroportuaires de Blagnac,...), des excuses du PDG-Fondateur Carlos Muñoz (bon, automatique, mais ça fait plaisir!), et un bon de réduction de 20€ à valoir sur le prochain vol, dans une limite de 6 mois....ROYAL, NON?

QUE DIT LA REGLEMENTATION EUROPEENNE?

Au chapitre des vols retardés de 3 heures ou plus, pour un vol jusqu'à 1500km, la compensation est de 250€.Selon la distance, la compensation évolue et atteint 600€ en dessus de 3500km.

J'ai donc envoyé une demande au service "Customer Care"qui m'a renvoyé sur le service "reclamations" (reclamations@volotea.com), auquel j'ai fourni un petit dossier, (y compris une attestation de retard, que la compagnie s'était refusée à délivrer aux passagers qui la demandaient au départ de Palerme! DONC PENSEZ  A LA DEMANDER avant de passer les contrôles, à l'information aéroportuaire).N'ayant pas de réponse, j'ai renvoyé le tout au "Customer Care"...toujours pas de réponse! Donc ACTION!

COMMENT FAIRE PRESSION?, réponse dans la règlementation en vigueur, ou chaque état européen nomine une organisation responsable de faire appliquer les règles:
"Each EU Member State has designated a body responsible for the enforcement of the compensation and assistance rules set out in Regulation (EC) 261/2004. "

Volotea est espagnole, l'organisme responsable est:

Agencia Estatal de Seguridad Aérea
Seccion de atencion al usuario
Paseo de la Castellana,
67 Despacho A-259
28071 Madrid
Spain

Faites en bon usage!
Mais quel dommage d'avoir à en arriver jusque là!
Que lastima!

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Re : COMPENSATION pour vol retardé /COMPENSATION for flight delay



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