EASYJET | easyjet.com : « notre site est zen et transparent », interview de François Bacchetta

François Bacchetta, directeur France d'easyJet, s'exprime lors du French Connect 2012 à Marne-La-Vallée ©Martial Simon

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Interview de François Bacchetta, le directeur général France d’easyJet, lors du 9e forum aérien French Connect. Il évoque sans détour, mais non sans ironie, l’arrivée d’Iberia Express, la filiale low cost d’Iberia. Il réagit également à la polémique suscitée par les conditions générales du site de la compagnie, easyJet.com.



QuelleCompagnie.com : François Bacchetta, deux nouveaux acteurs low cost vont faire leur apparition : Iberia Express, la low cost d’Iberia, et la compagnie espagnole Volotea. Cela vous inquiète ? 

François Bacchetta : vous savez, des compagnies aériennes, il s’en crée tous les jours. La concurrence, c’est notre pain quotidien. Cela s’appelle l’économie de marché. Iberia Express, on en a vu le concept, on ne l’a pas encore vu voler. Ils y viendront peut-être un jour (interview réalisée avant les premiers vols d’Iberia Express qui ont eu lieu le 25 mars NDLR). Vous savez, on dit toujours qu’on naît low cost, qu’on ne le devient pas. Il faudrait juste changer la culture d’Iberia, ce qui est la chose la plus simple à faire dans une entreprise...

Fin janvier, la justice française a condamné easyJet pour 23 clauses jugées abusives dans les conditions générales de transport. A ce jour, elles n’ont toujours pas changé. Pourquoi ?

Avec Que Choisir (UFC-Que Choisir, le plaignant NDLR), nous avons un dialogue qui dure depuis longtemps. Que Choisir avait pris les différentes compagnies pour faire un point dans divers pays. Nous avons les problèmes les plus « light » : ce sont des problèmes de traductions mal faites. Elles vont être modifiées prochainement. Nous avons pris l’initiative de rendre notre site plus « zen », plus calme, sans promotions dans tous les sens. Nous mettons un point d’honneur à être les plus transparents. Dans la dernière version de notre page d’accueil, nous sommes la seule compagnie aérienne à proposer un panier d’achat, comme le font les sites marchands en ligne. Vous pouvez cocher, décocher : on ne gagne pas la confiance des clients en leur facturant des choses qu’ils ne voient pas.

Et cela est efficace ?

Cela marche très bien. Cette nouvelle page d’accueil est très agréable et nous avons un meilleur taux de conversion (le rapport entre le nombre de visites et le nombre de ventes réalisées NDLR) qu’avant. Nous en sommes très heureux.

Source : QuelleCompagnie.com
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