RYANAIR | Ryanair autorisera un deuxième sac à main à bord et améliore son service client

Un Boeing 737-800 de Ryanair au départ de Beauvais. © B.B

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La compagnie low cost Ryanair a annoncé aujourd'hui toute une série de décisions visant à améliorer les services rendus à ses clients.

Parmi ces 6 mesures, on retiendra la possibilité de transporter un deuxième sac à main à bord, de petite taille, autorisant par exemple l'achat de produits duty free à l'aéroport. Ryanair opèrera également des "vols calmes" tôt le matin ou tard le soir. Enifn, elle réduit considérablement les coûts de réimpression de sa carte d'embarquement à l'aéroport.

Voici le détail des mesures prises de la compagnie :

1- Le code de sécurité “Recaptcha� sera retiré la semaine prochaine du site web Ryanair.com pour les réservations individuelles (1er novembre)

2- À partir du 1er novembre 2013, les clients qui réserveront directement sur le site web Ryanair.com (et non via agences de voyage ou autres sites web intermédiaires) disposeront d’une période de tolérance de 24 heures dès le moment de la réservation afin de corriger certaines erreurs mineures faites dans leur réservation originale (ex. orthographe du nom, itinéraires)

3- À partir du 1er novembre 2013, Ryanair opèrera des « vols calmes » avant 8h le matin et après 21h le soir. Lors de ces vols calmes, aucune annonce ne sera faite à bord, mis à part les annonces obligatoires concernant les instructions de sécurité. Ryanair diminuera également l’intensité des lumières lors de ces vols calmes afin que les passagers puissent dormir de manière confortable s’ils le souhaitent.

4- À partir du 1er décembre 2103, Ryanair autorisera ses passagers à emporter un deuxième petit sac à main à bord (petit sac à main de femme ou sac de shopping aéroport) de maximum 35 x 20 x 20 cms, autorisant le transport en extra d’une bouteille de vin ou équivalent.

5- À partir du 1er décembre 2013, la réimpression des cartes d’embarquement à l’aéroport coutera 15€ au lieu de 70€ si l’enregistrement en ligne a été effectué au préalable. Les clients qui omettront de faire l’enregistrement en ligne continueront à payer 70€ de frais d’enregistrement et réimpression à l’aéroport.

6- À partir du 5 janvier 2014, les frais standards de Ryanair pour ajouter un bagage à l’aéroport seront réduits de 60€ à 30€ au comptoir de dépôt de bagage, et de 60€ à 50€ à la porte d’embarquement, s’alignant ainsi sur les frais standards actuels facturés par les compagnies concurrentes.

Source : QuelleCompagnie.com / Ryanair
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