RYANAIR | Service client : la compagnie reconnaît des défaillances

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La compagnie irlandaise low cost Ryanair a reconnu cette semaine, par la voix de son président Michael O’Leary, des failles dans la communication de son service client.

Dans un entretien à la version allemande du Financial Times, repris par le site espagnol expansion.com, Michael O’Leary admet qu’en cas d’avarie ou de problème technique sur un vol, la communication entre la compagnie et ses clients s’avère parfois « mauvaise ».

 Il explique ainsi que le site internet est en permanence mis à jour mais qu’il n’est d’aucune utilité pour la majorité des personnes affectées : étant en voyage, elles n’ont en effet généralement pas accès à internet.

Michael O’Leary annonce donc son intention d’investir plusieurs millions d’euros pour pallier ces manques. Une des mesures pourrait consister à informer les passagers directement par SMS en cas de retard ou d’annulation. Ces améliorations pourraient être effectives l’année prochaine.

La qualité du service client fait l’objet de critiques récurrentes à l’encontre de Ryanair. Celui-ci est accessible par numéro surtaxé uniquement (0,34 €/minute au 0892 780 210 entre 9:00 et 19:00 en semaine). Par ailleurs, en cas de réclamation spécifique, la compagnie ne considère les demandes uniquement dans le cas où elles ont été adressées par courrier ou par fax (Adresse : Customer Service Department PO Box 11451 SwordsCo Dublin Ireland. Fax +353 1 812 1676).

Source : QuelleCompagnie.com / Ryanair / expansion.com / ftd.de
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