Il FAUT écrire à Vueling à Barcelone pour exiger une compensation ! Dernier vol effectué : Tours - Londres avec Ryanair

Animaux à bord

À la fin de mon pèlerinage de Compostelle, au bout de 3 mois de marche, j'avais prévu de rentrer en France avec la compagnie Vueling. Lorsque j'ai voulu m'enregistrer pour le vol à destination de Paris, je me suis fait refouler parce que mon chien (qui m'a accompagné tout au long du chemin) était trop grand (80 cm) pour rentrer en cabine. C est la que j'ai découvert que les animaux ne pouvaient voyager en soute comme dans d'autres companies.  J'avais pourtant réservé longtemps à l'avance et payé en conséquence sans être informé d'une quelconque restriction. Je m'étais équipé exprès d'une cage aux normes IATA. La responsable de l'enregistrement Vueling, à qui j'ai essayé d'expliquer les lourdes conséquences de ce refus a tres bien compris l'embarras dans lequel elle me plongeait mais n'a rien voulu savoir et ne m'a proposé aucune solution alternative. De mon côté,  j'ai proposé plusieurs solutions acceptables qui ont systématiquement été rejetées. Outre le désagrément occasionné, cet achat ne m'a pas été remboursé. Afin d'éviter ce type de situation extrêmement embarrassante, la règle devrait être plus clairement annoncée, en particulier lors de la prise de commande en ligne. Outre l'incongruité et le manque d information explicite de ce règlement, Vueling montre ainsi son incapacité à traiter les cas exceptionnels et involontaires et ne sait pas s'adapter aux cas particuliers de sa clientèle. Ce manque de relation client est une lacune TRES préjudiciable.  J'estime que le poste important de responsable de l'enregistrement devrait être confié à une personne moins arrogante, plus à l'écoute de la clientèle et plus compréhensive.